Часто задаваемые вопросы

Если у вас возникают вопросы, связанные с работой компании "Письмо и подарок от Деда Мороза" (http://morozkoded.ru), пожалуйста, обращайтесь по телефону (499) 390-52-08 в рабочее время с 10 00 до 17 00 по будням или по электронной почте info@morozkoded.ru круглосуточно.

- Можно ли отказаться от оплаченной услуги "Настоящее письмо от Деда Мороза"?

- "Настоящее письмо от Деда Мороза" имеет индивидуально-определенные свойства (различные уровни персонализации). Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ, от 27.09.2007 №612) покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

- Как распределяется по месяцам количество заказов на письма и подарки?

- До 1 декабря, как правило, приходит 30% от общего количества заказов, а в декабре - 70%. Соответственно резко возрастает нагрузка по доставке Почтой России. Поэтому - не откладывайте осуществление заказа на декабрь! Постарайтесь оформить и оплатить заказ в октябре-ноябре для того, чтобы гарантировано получить письмо и подарок до Нового года.

- Где и как я могу узнать, что мой заказ отправлен Почтой России?

- Информация о том, что заказ отправлен получателю почтой России можно узнать в разделе статус заказа на сайте morozkoded.ru. Но стоит учесть что в период большой загруженности, в декабре месяце, информация о статусе письма может обновляться с большой задержкой.

- Когда придет заказанное письмо и подарок? Не получится так, что мы получим его после наступления Нового года?

- После документально подтвержденной оплаты заказа почтовое отправление формируется и передается для отправки на почту. Доставка осуществляется в соответствии с контрольным сроком пересылки почтового отправления из Москвы, установленным ФГПУ "Почта России". Срок доставки Почтой России обычно составляет 2 – 5 недель в зависимости от региона, куда доставляется письмо или подарок.

- Расскажите, какие бывают "подводные камни", связанные с доставкой? - Что входит в стоимость обработки заказа и его доставки?

- В стоимость обработки заказа и доставки включает в себя проверку и редактирование заказа, обработку баз данных, транспортировка товарных и печатных вложений на склад, складские услуги, персонализацию писем и похвальных грамот, печать конвертов и писем, печать прямого адреса, комплектацию, сборку, транспортировку заказа из подмосковного сборочного цеха до соответствующего филиала ФГПУ Почты России.

- Можно ли заказать письмо от Деда Мороза в другие страны?

- На нашем сайте есть возможность отправить письмо и подарок от Деда Мороза в Беларусь, Украину, Казахстан и Германию и другие страны.

- Как можно посмотреть статус и состав своего заказа?

- На сайте morozkoded.ru всем заказчикам услуги предоставляется специальный сервис "Статус заказа". После оформления письма или подарка в интернет магазине вашему заказу присваивается уникальный номер. На ваш электронный адрес придет подтверждение о сделанном заказе и номер заказа. Набрав номер заказа и электронный адрес в правом верхнем углу сайта, вы увидите состояние вашего заказа (Внимание: Учтите что в приод пред новогодних праздников, из-за большой нагрузки информацию о статусе заказа может обновляться с большими задержками.)

- Я работаю в московской школе. Как заказать поздравительные письма и подарки на весь класс?

- Можно заказать письмо-поздравление с обращением по имени к каждому ребенку, а можно одно на весь класс. Все возникающие вопросы можно оговорить с менеджером по групповым заказам. Для того, чтобы оформить групповой заказ, свяжитесь с нами по электронной почте указаной в разделе "Контакты".

- Можно ли в одном письме поздравить сразу несколько человек?

- Можно. Для этого, оформляя заказ на письмо, в разделе "заказать письма от Деда Мороза" в информации "Пол ребенка", необходимо указать "Дети" и в поле "Имя ребенка" указать имена через запятую или через "и". Не рекомендуется указывать количество детей больше двух.

- Можно ли заказать доставку писем и подарков курьером?

- Да, можно. Но на сегодня данная услуга доступна только жителям Москвы. После оформление заказа, в разделе "заказать письма от деда мороза" сообщите на электронную почту номер вашего заказ, адрес доставки письма и номер контактного телефона. Наш курьером свяжется с вами для доставки письма или подарка. Стоимость доставки курьером 1000 руб., Стоимость самовывоза письма из офиса 800 руб. Сюда также входит доставка письма Деда Мороза к нам в офис из подмосковного склада, откуда уже курьеры развозят заказ по адресам.

- Я - житель Москвы. Как мне поступить чтобы гарантировано получить письмо и подарок к Новому году?

- Есть хороший способ, но он годится только для Москвы и Подмосковья. Это - самовывоз заказанных писем и подарков. Вы или ваши представители можете забрать заказанные письма и подарки в офисе. Выдача писем и подарков до 31 декабря. При оформление такого заказа. После оплаты сообщите на электронную почту номер вашего заказа и контактный телефон. Наш менеджер свяжется с вами и согласует дату самовывоза. Стоимость самовывоза 800 руб.

- Почему за "самовывоз" надо платить деньги. Ведь подразумевается, что мы сами забираем письма и подарки!?

- Оплата производится не за самовывоз, а за оформление заказа, которое включает в себя складские услуги, персонализацию писем и похвальных грамот, печать конвертов и писем, комплектацию, сборку, транспортировку заказа из подмосковного сборочного цеха до офиса.

- Можно ли заказать курьерскую доставку на определенное число и время? Например, 30 декабря, 1 января и т.д.?

- Нет! Заказы на эти даты не принимаются в связи с невозможностью выполнить заказ в эти сроки. Поэтому мы советуем заранее сделать заказ, получить письма и подарки от Деда Мороза, а во время праздника положить подарки под елку или вручить их любым другим способом.

- Одеты ли ваши курьеры в костюмы Деда Мороза и Снегурочки? Могут ли они не просто привезти письмо и подарок, но и как-то поздравить ребенка от Деда Мороза?

- Нет, наши курьеры не имеют никакой специальной формы (иногда у них бывает шарф и шапка "Помощника Деда Мороза"). Их задача - доставить заказы.